Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Velburg Friedrichstraße 28, 80801 München, Deutschland E-Mail: konkatk@velburg.shop Richtlinie online: https://velburg.shop/policies/refund-policy

Zuletzt aktualisiert: 04. Juli 2026

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Onlineshop velburg.shop in Deutschland aufgegeben und geliefert werden. Sie regelt die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen sowohl bei mangelfreien als auch bei defekten Produkten.

2. Widerrufsrecht (gesetzliches Rückgaberecht)

Verbraucherinnen und Verbraucher haben gemäß §§ 355, 356 BGB das Recht, ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Über dieses gesetzliche Mindestmaß hinaus gewähren wir Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen, wie in Abschnitt 3 beschrieben.

3. Rückgabebedingungen

Rückgabefrist: 30 Tage ab Erhalt der Ware
Produktzustand: Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein, sich im Originalzustand befinden und, sofern vorhanden, mit allen Etiketten und der Originalverpackung zurückgesendet werden. Es werden ausschließlich neuwertige Artikel zurückgenommen.
Geltungsbereich: Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für mangelfreie (Nichtgefallen) als auch für defekte oder fehlerhafte Produkte.
Nachweis: Bitte halten Sie Ihre Bestellbestätigung oder Rechnungsnummer für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe bereit.

4. Umtausch

Wir bieten die Möglichkeit des Umtauschs an. Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt austauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter konkatk@velburg.shop, um den Vorgang einzuleiten.

5. Ablauf der Rückgabe

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter konkatk@velburg.shop unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrunds.
Sie erhalten von uns eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.
Senden Sie den Artikel gut verpackt und in neuwertigem Zustand per Post an die angegebene Adresse.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über den Status Ihrer Erstattung.

6. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde. Dies gilt nicht, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde – in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

7. Rücknahmegebühren

Es fallen keine Rücknahmegebühren (Restocking Fees) an. Der volle Warenwert wird gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie erstattet.

8. Erstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung des Kaufpreises innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Bei einer berechtigten Rücksendung aufgrund eines defekten oder fehlerhaften Produkts werden sowohl der Kaufpreis als auch die ursprünglichen Versandkosten vollständig erstattet.

9. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus Hygienegründen oder aufgrund gesetzlicher Vorgaben können bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein (z. B. versiegelte Ware, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde). Sollte dies auf einen von Ihnen erworbenen Artikel zutreffen, wird dies in der jeweiligen Produktbeschreibung ausgewiesen.

10. Defekte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und – sofern möglich – aussagekräftiger Fotos des Mangels. Wir bieten Ihnen in diesem Fall nach Wahl eine kostenfreie Ersatzlieferung, einen Umtausch oder eine vollständige Erstattung inklusive Versandkosten an.